Preguntas frecuentes

Hice mi pedido. ¿Cuándo será enviado?

Todos los pedidos se envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tus artículos se enviarán tan pronto como estén listos y recibirás una notificación por correo electrónico con la confirmación del envío del pedido y su número de seguimiento.

Temporada de vacaciones: todos los pedidos se envían dentro de 4 a 8 días hábiles debido al gran volumen.

¿Cuando recibiré mi pedido?

Pedidos nacionales:

El tiempo de tránsito para pedidos nacionales es de 2 a 8 días. Cuando enviamos un pedido, le enviamos un correo electrónico con la confirmación del envío del pedido, incluido su número de seguimiento y rastreo.

Pedidos internacionales:

Para pedidos internacionales, el envío puede demorar entre 5 y 20 días hábiles. Cuando se envíe el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, si está disponible.

Planifique su compra con anticipación. Pueden producirse demoras en el tránsito o en la oficina de aduanas local, por lo que es posible que la entrega de un pedido internacional demore hasta 7 semanas. Hay información de seguimiento disponible para algunos pedidos.

¿Puedo añadir artículos a mi pedido?

Una vez que se envía el pedido, no podemos agregarle ningún artículo. Si el pedido no se ha procesado, puede cancelarlo y enviar uno nuevo con los artículos que desea. Contáctenos a helloturquesa@outlook.com para verificar si el pedido se ha procesado o no. Si el pedido ya se ha procesado, siempre puede realizar un pedido por separado para obtener artículos adicionales.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Mientras tu pedido no haya sido procesado o enviado, podemos cambiarlo o cancelarlo. Depende de la demanda, pero haremos todo lo posible para que así sea.

Así que contáctenos de inmediato a helloturquesa@outlook.com . Asegúrese de realizar los cambios que necesita (dirección de entrega, tamaño del producto, diseño del producto, etc.) en el primer contacto.

Si no podemos cancelar su pedido, puede devolvérnoslo una vez que lo reciba y solicitar un reembolso o crédito en la tienda.

¿Tiene usted un punto de venta, una sala de exposición o una tienda física?

Somos una empresa de comercio electrónico. No tenemos un punto de venta minorista.

¿Puedo confiar en ustedes? ¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?

Sí, puedes.

En nuestro sistema no se almacena información de tarjetas de crédito en el momento de realizar el pago. Utilizas un servidor seguro. Para facilitar tu experiencia de compra, tienes la opción de guardar la información de la transacción de tu pedido anterior. Sin embargo, tu tarjeta de crédito permanecerá segura. Nunca guardamos la información de tu tarjeta de crédito, como el número de tarjeta de crédito, el archivo CSV o la fecha de vencimiento en nuestro sistema. Por supuesto, siempre puedes elegir durante el proceso no guardar la referencia de la transacción en la configuración de tu cuenta.

¡Falta algo de mi pedido!

¿Su pedido contiene varios artículos? Es probable que los pedidos con varios artículos se envíen por separado sin costo adicional debido a los diferentes tiempos de procesamiento y para garantizar un envío más rápido. En este caso, recibirá una notificación de envío para cada envío cuando se realicen. Si el tiempo de procesamiento de su pedido ha transcurrido y no ha recibido ninguna información de seguimiento, envíe un correo electrónico con su número de pedido a helloturquesa@outlook.com . Con gusto lo ayudaremos.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Si desea devolver la mercancía por cualquier otro motivo, El envío de devolución o cambio debe tener un número de seguimiento como prueba y debe informarnos en helloturquesa@outlook.com (los gastos de envío corren por tu cuenta) . Para devolver un producto, éste debe estar intacto, en su embalaje original y no haber sido usado, lavado o dañado. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en holaturquesa@outlook.com Si se acepta tu devolución, te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvas sin que hayas solicitado la devolución primero.

Por favor, no utilices la dirección que aparece en el paquete. Espera a que se apruebe tu solicitud. En el correo electrónico de confirmación encontrarás la dirección de devolución para devolver los artículos.

Si devuelve el artículo, se emitirá un crédito en la tienda o un reembolso con la tarifa de envío original deducida.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en holaturquesa@outlook.com .

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos de venta final ni tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Si realizaste un cambio por un producto diferente, es posible que se aplique un cargo adicional por envío.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, recibirás el reembolso automáticamente a través de tu método de pago original. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.