FAQ

J'ai passé ma commande. Quand sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables. Vos articles seront expédiés dès qu'ils seront prêts et vous recevrez une notification par e-mail avec la confirmation d'expédition de la commande et son numéro de suivi.

Saison des fêtes : toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 4 à 8 jours ouvrables en raison du volume élevé.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Commandes nationales :

Le délai de livraison des commandes nationales est de 2 à 8 jours. Lorsque nous expédions une commande, nous vous envoyons un e-mail avec la confirmation d'expédition de la commande, y compris son numéro de suivi et de traçabilité.

Commandes internationales :

Pour les commandes internationales, l'expédition peut prendre entre 5 et 20 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec ses informations de suivi si elles sont disponibles.

Planifiez votre achat à l'avance. Des retards peuvent survenir pendant le transport ou la rétention au bureau de douane local, il est donc possible que la livraison d'une commande internationale prenne jusqu'à 7 semaines. Des informations de suivi sont disponibles pour certaines commandes.

Puis-je ajouter des articles à ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas y ajouter d'article. Si la commande n'a pas été traitée, vous pouvez l'annuler et en soumettre une nouvelle avec les articles que vous désirez. Contactez-nous à helloturquesa@outlook.com pour vérifier si la commande a été traitée ou non. Si la commande a déjà été traitée, vous pouvez toujours passer une commande séparée pour des articles supplémentaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Cela dépend de la demande, mais nous ferons tout notre possible pour y parvenir.

Contactez-nous donc dès maintenant à helloturquesa@outlook.com . Assurez-vous des modifications que vous devez apporter (adresse de livraison, taille du produit, dimension du produit, conception du produit, etc.) dès le premier contact.

Si nous ne pouvons pas annuler votre commande, vous pouvez nous la retourner une fois que vous l'avez reçue et demander un remboursement ou un crédit en magasin.

Avez-vous un point de vente, une salle d'exposition ou un magasin au sol ?

Nous sommes une entreprise de commerce électronique à part entière. Nous n'avons pas de point de vente.

Puis-je vous faire confiance ? Mes informations de carte de crédit sont-elles sécurisées ?

Oui, tu peux.

Aucune information de carte de crédit n'est stockée dans notre système lors du paiement. Vous utilisez un serveur sécurisé. Pour faciliter votre expérience d'achat, vous avez la possibilité de sauvegarder les informations de transaction de votre commande précédente. Mais votre carte de crédit restera en sécurité. Nous n'enregistrons jamais les informations de votre carte de crédit telles que le numéro de carte de crédit, le CSV ou la date d'expiration sur notre système. Bien entendu, vous pouvez toujours choisir pendant le processus de ne pas enregistrer la référence de transaction dans les paramètres de votre compte.

Il manque quelque chose à ma commande !

Votre commande contient-elle plusieurs articles ? Les commandes contenant plusieurs articles sont susceptibles d'être expédiées séparément sans frais supplémentaires en raison des différents délais de traitement et pour assurer une expédition plus rapide. Dans ce cas, vous recevrez une notification d'expédition pour chaque envoi dès qu'il sera expédié. Si le délai de traitement de votre commande est dépassé et que vous n'avez reçu aucune information de suivi, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à helloturquesa@outlook.com . Nous serons heureux de vous aider.

Comment effectuer un échange ou un retour ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Si vous souhaitez retourner la marchandise pour toute autre raison, l'envoi de retour ou d'échange doit avoir un numéro de suivi comme preuve, et vous devez nous en informer à helloturquesa@outlook.com (les frais de transport sont à votre charge) . Pour retourner un produit, celui-ci doit être intact, dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à bonjourturquesa@outlook.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un e-mail contenant des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Merci de ne pas utiliser l'adresse figurant sur le colis. Attendez que votre demande soit approuvée. Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez l'adresse de retour pour renvoyer les articles.

Si vous retournez l'article, un crédit en magasin ou un remboursement avec les frais d'expédition d'origine déduits sera émis.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à bonjourturquesa@outlook.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en vente finale ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article. Si vous avez échangé contre un autre produit, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Langue